Returns & Refunds policy
PLAZO DE DEVOLUCION (DERECHO DE DESISTIMIENTO) Para los productos estandar del catalogo (no personalizados), dispones de un plazo legal de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido para solicitar su devolucion sin necesidad de justificacion. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decision mediante un correo electronico a info@detalles-hagase.es.
EXCEPCIONES A LA DEVOLUCION (PRODUCTOS A MEDIDA) De acuerdo con el articulo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que nuestro modelo se basa en la fabricacion a medida y personalizacion de articulos, no se admitiran devoluciones ni reembolsos de estos productos una vez haya comenzado su proceso de produccion, salvo que presenten un defecto de fabricacion comprobable.
CONDICIONES DE DEVOLUCION PARA PRODUCTOS ESTANDAR Para que un producto no personalizado sea apto para su devolucion, debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 dias posteriores a la entrega.
El articulo debe estar en su embalaje original, sin uso y en exactamente las mismas condiciones en las que fue entregado. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de mercancia que no cumpla con estos requisitos.
PROCESO DE ENVIO DE LA DEVOLUCION El cliente asumira los costes y riesgos del envio de devolucion hasta nuestras instalaciones. Los articulos deberan enviarse a la siguiente direccion: Rua Fonte dos Cabalos 21, 3E Recomendamos utilizar un servicio de mensajeria con seguimiento o seguro. No nos hacemos responsables de articulos perdidos o dañados durante el transporte de vuelta. No emitiremos ningun reembolso sin la recepcion fisica y revision del articulo devuelto.
PROCESO DE REEMBOLSO Una vez recibamos e inspeccionemos el articulo devuelto, te enviaremos un correo electronico para notificarte la aprobacion o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesara en un plazo maximo de 14 dias naturales, aplicando el abono automaticamente al mismo metodo de pago utilizado en la compra original.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN TRANSPORTE Si recibes un producto con defectos de fabricacion o dañado por la empresa de paqueteria, contactanos en un plazo maximo de 72 horas desde su recepcion en info@detalles-hagase.es, adjuntando fotografias claras del articulo afectado y del estado del embalaje exterior. Evaluaremos el caso y procederemos a la sustitucion del articulo o al reembolso integro sin coste para el cliente.